学习目的和要求

通过本章的学习，考生首先应该了解在网络时代企业知识管理已经成为企业管理者最为关注的问题。考生要掌握知识的概念、特点和分类，企业知识管理的概念和特点，以及知识管理的内容】原则及意义。通过对两种知识管理策略的学习，掌握怎样来选择知识管理的策略。最后，考生还要掌握知识管理的实施要点。

第一节 知识管理的概念

知识的概念

知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以社会的其他符号化产物等。

知识的特点和分类

  • 特点：
    1. 不可替代性
    2. 互补性
    3. 不可逆性
    4. 非稀缺性
    5. 非消耗性
    6. 可共识性
    7. 增值性
  • 性质分类：
    1. 事实知识（Know – what）
    2. 原理知识 (Know – why)
    3. 技能知识（Know – how)
    4. 人力知识 (Know – who)
  • 表现形式分类：
    1. 显性知识，又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识。
    2. 隐性知识，又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营地或员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等。

知识管理的基本特点

  1. 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
  2. 知识管理是一个螺旋循环的过程
  3. 知识管理是信息管理的延伸和发展
  4. 知识管理与人力资源管理密切相关
  5. 知识管理是一种全新的经营管理模式

企业知识管理的概念

知识管理（Knowledge Management）是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并存转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。

第二节 知识管理的内容、原则及意义

知识管理的核心内容

  1. 知识的采集和加工
  2. 知识的存储与积累
  3. 知识的传播与共享
  4. 知识的应用与创新

实施企业知识管理要把握的原则

  1. 积累原则
  2. 信任原则
  3. 交流原则
  4. 共享原则
  5. 创新原则

知识管理的现实意义

  1. 知识管理是适应资源环境变化的必然结果
  2. 知识管理的实施有助于企业的创新
  3. 知识管理的实施有助于提高企业的适应性
  4. 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率

第三节 知识管理策略

企业知识管理的编码策略（显性策略）和个人策略（隐性策略）的概念

  • 知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。
  • 知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。

企业知识管理编码策略和个人策略各自的特点，以及企业如何根据自身的情况来选择知识管理策略

  • 编码策略的特点：

    1. 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。
    2. 编码策略主要依靠的是“规模效应”。
    3. 编码策略的核心是 IT 系统。

  • 个人化策略的特点：

    1. 个人化管理注重隐性知识的交流和共享
    2. 个人化策略主要采用的是“专家”模式
    3. 个人化策略重视人员网络

  • 选择

    1. 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略
    2. 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段
    3. 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系
    4. 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点
    5. 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段
    6. 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关

第四节 知识管理的实施

知识管理激励机制的组成

  1. 知识运行
  2. 知识明晰
  3. 知识绩效
  4. 知识奖惩

知识链的概念

一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获得、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节。

知识管理实施应做的几个方面的工作

  1. 设立知识管理部门
  2. 选择知识管理策略
  3. 转变观念
  4. 建立知识管理的激励机制
  5. 建设知识管理的基础设施
  6. 构建基于内部学习的企业内部知识网络
  7. 构建基于外部学习的企业外部知识网络
  8. 对企业的知识流程进行重组
  9. 将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程
  10. 建设有利于知识管理的企业文化

知识主管的主要任务和具体职责

主要任务是，在企业发展的目标导向下管理企业的知识资源，开发企业的学习能力，研究在知识经济条件下企业如何创造、运用、积累和扩散知识，以获取和维持企业的竞争优势，保证企业的可持续发展。
主要职责包括：

  1. 审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来
  2. 负责构建公司的知识管理基础构架
  3. 有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构
  4. 鼓励企业员工在工作实践中进行知识水平的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境
  5. 监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保证与公司的发展相一致，以及知识库设施的正常运行与信息更新

知识管理信息系统组成的三个层次

  1. 最底层是计算机网络和知识库层，用于知识的存储和共享，为计算机服务提供服务
  2. 第二层是计算机服务层（系统软件层），属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求
  3. 第三层是应用软件层，是基于第二层管理平台的干净开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识分类、传播、共享和应用。

企业内部知识网络和外部知识网络

企业在生产经营过程中逐渐形成和积累起来的企业内部知识具有较强的就在异质性，而这种异质性便成为企业竞争优势的根源，要保持它，就需要内部知识网络。
知识具有外溢性，所以建立外部知识网络可以不断从外部识别和获取新的知识

内部学习的主导方式

行为学习：以学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方式，主动吸纳随时能被验证和运用于工作实践的具有不确定的内容和形式的知识的过程。

外部学习的主要方式

  1. 向战略伙伴学习
  2. 向竞争对手学习
  3. 向供应商、分销商、客户学习
  4. 通过资料学习
  5. 通过培训学习

知识流程重组的目的

使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关的知识同时，都能为企业 贡献自己的知识、经验和专长。

如何建设有利于知识管理的企业文化

  1. 企业要创造一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、wbtk、积累、保护的企业组织平台
  2. 要积极发挥每个员工的积极性、主动性和创造性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享新的成果
  3. 能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷帮助的组织文化氛围。